Un homme gay prétend avoir été contraint de quitter le vol du sud-ouest pour avoir porté une visière et un masque

Bradford NordeenPhoto: Saad Al-Hakkak

Bradford Nordeen, un homme gay volant de Saint-Louis à Los Angeles, dit qu'il a été retiré de son vol Southwest Airlines parce qu'il était trop protégé contre le coronavirus. Nordeen portait à la fois un masque et une visière pour son vol, a-t-il déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique à Nation LGBTQ, mais un agent de bord s'est senti «mal à l'aise» avec la visière.

Lorsqu'il a souligné qu'il était autorisé à porter la visière conformément aux protocoles de la compagnie aérienne, il a été retiré du vol et rencontré par des agents armés. Il dit que la compagnie aérienne a admis plus tard qu'elle lui avait donné «un service client médiocre» et l'avait mis sur le prochain vol en portant la visière.

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«J'ai été rencontré par 5 policiers lorsque l'écran facial teinté a« effrayé »un membre d'équipage local de St Louis», a écrit Nordeen sur Facebook avec une vidéo qu'il a également publiée sur d'autres sites de médias sociaux. «Je me suis excusé et j'ai enlevé la couverture, mais le message du capitaine a affirmé qu'ils n'étaient pas sûrs de voler avec mon visage couvrant.

«Ils mettent ma santé en péril et diffusent des informations incohérentes et dangereuses sur leur protocole de vol.»

"La réponse de Southwest a été que je suis finalement arrivé à destination, donc le mieux qu'ils pouvaient faire était de m'offrir un bon Love de 100 $", a-t-il publié dans une mise à jour ultérieure.

Les politiques de coronavirus des passagers du sud-ouest disent spécifiquement que «parce que de nombreuses personnes atteintes de COVID-19 peuvent être asymptomatiques, Southwest Airlines exige que tous les voyageurs portent un visage couvrant leur nez et leur bouche, à moins qu'une exemption ne s'applique.

«Les écrans faciaux peuvent être portés en plus des masques faciaux, mais pas à la place des masques faciaux», dit-il.

Nordeen a déclaré qu'il n'avait «manifesté aucun comportement répréhensible avant d'être amené à l'avant de l'avion pendant un vol complet pour que ma visière soit adressée.

«On m'a dit que le masque mettait un agent de bord« mal à l'aise »et que je ne pouvais pas continuer à être passager sans le retirer. J'ai argumenté, disant que je suivais le protocole de la meilleure façon de voler en toute sécurité – d'autant plus que je rendais visite à ma mère de 71 ans et que je ne voulais pas ramener le virus à la maison », a déclaré Nordeen Nation LGBTQ.

«La seule chose répréhensible que j'ai faite, et c'est après avoir été harcelée pendant quelques minutes par l'équipage à propos du retrait de ma visière, a été de dire à l'équipage avec qui je parlais, 'honte à vous.' J'ai prononcé ces mêmes mots à l'hôtesse de l'air à l'avant de l'avion qui a regardé toute l'interaction se dérouler.

«Bien sûr, c'était une erreur», a-t-il admis. «Mais comme l'intimidation fonctionne, j'ai été vexée en étant qualifiée de perturbatrice et présentée à l'avant de l'avion, parce que je portais une couverture faciale supplémentaire. J'étais calme et recueilli et j'ai expliqué mon désir de porter la visière conformément à plusieurs articles de sécurité que j'avais lus en ligne.

«Quand il est devenu clair que je ne pourrais pas voler à moins de le faire de cette manière compromettante, j'ai enlevé la visière et j'ai dit à deux préposés séparés:« Honte à vous », puis je suis retourné à mon siège. Une déclaration dont je me suis excusé plus tard en vain. À ce stade, j'ai été expulsé de force du vol, où 5 agents de sécurité ou de police avec des fusils et des menottes m'attendaient sur le pont.

«J'ai été escorté au comptoir de billetterie par les policiers, où mon voyage a été réservé pour le prochain vol de correspondance», a-t-il déclaré. «Par courtoisie pour le 'mauvais service à la clientèle', on m'a offert un 'Love Voucher' de 100 $, bien que les préposés à la billetterie aient exprimé leur surprise et leur sympathie face à l'infraction de débarquement. J'ai parlé avec deux représentants du sud-ouest depuis et ils ont déclaré qu'aucune autre excuse n'était nécessaire, à part celle d'un service client médiocre, qui a été corrigé grâce à leur bon.

Il dit qu'un coupon de 100 $ sur un futur vol n'est pas presque suffisant pour l'humiliation d'être jeté d'un avion sous les yeux de tout le monde.

«Un bon n'est pas de l'argent ou une réparation. Un bon est une assurance d'un futur patronage. J'ai demandé que mon vol soit remboursé – à tout le moins – et des excuses. Ils ont proposé que le bon soit une excuse.

Une demande de commentaire envoyée à la compagnie aérienne n'a pas été retournée.