Tara Bunch, leader de l'industrie technologique et responsable mondiale des opérations d'Airbnb, explique à PinkNews comment son identité a façonné sa carrière, le pouvoir de la diversité de pensée dans la conception de produits et comment l'engagement de la plateforme de séjour en faveur de la diversité et de la communauté est au cœur de leur ADN.
Ayant grandi dans le centre de la Californie, Bunch semblait destiné à une vie dans la technologie. Avec un père ingénieur en mécanique et une mère impliquée dans l'informatique pour un système scolaire du centre de la Californie, elle était « entourée d'ordinateurs, de lecteurs de disquettes et de toutes sortes de restes de pièces d'ordinateurs ».
Alors qu'elle étudiait l'ingénierie à l'Université de Californie à Berkeley, sur la côte est de la baie de San Francisco, Bunch a commencé à comprendre comment sa propre identité allait façonner sa carrière. « Il n'a pas fallu longtemps pour réaliser que j'étais l'une des rares femmes en génie mécanique », dit-elle.
« C'était la première fois que j'étais présenté à la communauté gay, si je suis honnête. Réaliser que j'étais gay et vivre dans un environnement aussi solidaire et gay m'a donné beaucoup de confiance pour être lesbienne (et) être une femme dans le domaine de l'ingénierie.
« C'était une période assez transformationnelle dans ma vie. »
Elle a décroché son premier rôle dans la technologie chez Hewlett-Packard, mais a dû déménager dans le Colorado au début des années 1990, où des groupes conservateurs ont contribué à faire pression pour l'abrogation d'une loi anti-discrimination. L’amendement 2, comme on l’appelait, supprimait effectivement des protections vitales.
Cela a envoyé le message que les personnes LGBTQ+ ne méritaient pas une protection égale devant la loi.
«Je suis passée d'une vie dans la Baie à une vie plutôt fermée dans le Colorado», se souvient-elle. «Je suis en quelque sorte sorti et rentré, puis j'ai dû retrouver mon chemin pour sortir.»
Après avoir gravi les échelons de l'entreprise chez Hewlett-Packard, Bunch est devenu vice-président des opérations chez Apple. Elle a pris son poste actuel chez Airbnb en 2020.
Le rôle de la technologie dans l'élaboration de politiques progressistes
Le monde de la technologie a toujours été perçu comme l’une des industries les plus progressistes. Qu’il s’agisse d’avantages sociaux et de politiques véritablement inclusives ou d’adoption du travail à distance pendant la pandémie, d’autres ont dû suivre son exemple.
Bunch estime que la nature progressiste vient de l'innovation. Et pour véritablement innover, les entreprises ont besoin d’un groupe de personnes diversifié. « Ce genre de créativité collective ne se produit pas dans un environnement où les gens se sentent opprimés », souligne-t-elle. « Les meilleurs talents du monde ne vont pas arriver dans un endroit où ils ne sentent pas qu'ils peuvent se montrer pleinement.
«Je le constate tous les jours, lorsque les gens peuvent venir travailler et sentir qu'ils peuvent s'exprimer de la manière qui leur convient.»
La « magie » créée par la diversité des pensées
Bunch affirme que la diversité de pensée est ce qui contribue à alimenter l'innovation inhérente à l'engagement d'Airbnb envers ses utilisateurs.
« Nous disposons d’une immense plateforme avec un ensemble extrêmement diversifié d’invités et d’hôtes (qui) interagissent non seulement numériquement, mais aussi dans la vie réelle », dit-elle. « La passion et l'engagement au sein de l'entreprise pour construire une plate-forme accueillante pour tout le monde sont en quelque sorte fondamentaux pour qui nous sommes. »
Bunch cite des exemples tels que la fonctionnalité de réservation instantanée d'Airbnb et le paramètre de réservation demandé par la plateforme, qui permet aux hôtes de confirmer une réservation sans voir la photo de profil du voyageur.
« Nous avons constaté que dans certains cas, les réservations de personnes de couleur étaient moins souvent acceptées », dit-elle. « Nous avons essayé de créer un produit qui ne permet aucune discrimination sous aucune forme. »
Elle attribue également cette diversité de pensée à une récente mise à jour qui permet aux gens d’utiliser leur nom préféré – de nombreux membres de la communauté trans doivent inscrire leur nom légal sur les plateformes de voyage, plutôt que le nom auquel ils s’identifient.
Ces types de fonctionnalités ne sont pas créées dans les salles de réunion mais sont « le genre de choses que les employés passionnés proposent », insiste Bunch. « Ils découvrent le monde avec leur propre diversité et ils mettent cette diversité au travail.
« Ce sont toutes des choses qui viennent du sentiment des gens de ce qui est juste, et il faut avoir cette diversité de pensée pour proposer ce type de solutions.
« C'est ainsi que ce genre de magie se produit. »
Les groupes de ressources pour les employés (ERG) d'Airbnb cultivent la diversité de pensée qui alimente l'innovation.
Bunch est le sponsor exécutif des ERG « AirPride@ » et « Trans@ » de la marque.
« Nous passons beaucoup de temps (en tant que sponsors exécutifs) avec les dirigeants de ces équipes pour comprendre les besoins des employés », dit-elle.
Alors que le mois de la fierté démarre, Airbnb organisera et sponsorisera de nombreuses célébrations, mais mettra également en lumière ce que Bunch appelle « le T, le Q et le plus » de la communauté LGBTQ+.
« Nous essayons de créer un environnement dans lequel nous éduquons, encadrons et célébrons ensemble. »
Le travail effectué au sein de ces GRE se répercute sur la communauté que l'entreprise dessert. La plateforme a mis en place une politique d'engagement communautaire, dans laquelle chaque hôte et invité doit s'engager à ne pas faire de discrimination.
« Le plus triste, c'est que cela nous a amené à retirer de la plateforme 2,5 millions de personnes (qui) ont refusé de la signer », admet Bunch.
Saluant leur travail, Bunch reconnaît l'équipe anti-discrimination dédiée de l'entreprise, un groupe qui travaille en interne pour garantir que ce qu'ils font n'introduit pas involontairement de discrimination.
« Cela influence tout ce que nous faisons, cela fait partie de notre ADN. Cela influence la façon dont nous concevons nos produits, nos politiques et la façon dont nous soutenons notre communauté au quotidien. C'est ainsi que nous nous tenons responsables de notre propre engagement communautaire.
