Il existe de nombreux endroits où séjourner dans la région viticole, mais peu laissent une impression qui persiste longtemps après le départ. Séjourner au Charles Napa Valley ressemblait moins à une visite à l'hôtel qu'à être accueilli dans la maison soigneusement organisée de quelqu'un, où chaque détail est intentionnel, mais rien ne semble exagéré.
Dès notre arrivée, ce sentiment a été immédiat. Nous avons été accueillis par le gérant, Runie, dont la chaleur a donné le ton à tout le séjour. L'hospitalité peut parfois sembler scénarisée ; ici, c'était naturel. En quelques minutes, nous avons été conduits dans l’espace de vie principal où une soirée battait déjà son plein.
Un Happy Hour qui mérite qu'on s'y attarde
Imaginez ceci : une table garnie de vin, de fromages et de petites bouchées qui exigent tranquillement votre attention. Il ne s’agissait pas simplement d’une situation rapide, c’était une invitation à ralentir. Des fraises enrobées de chocolat côtoyaient une planche de charcuterie qui semblait soigneusement assemblée plutôt qu'obligatoire. Et le vin ? Exactement ce que vous espériez à Napa.
Nous avons déposé nos sacs à l'étage et sommes redescendus, parce que honnêtement, pourquoi pas vous ?
Ce genre d'heure sociale fait partie de ce qui définit la marque The Charles. La propriété s'appuie sur le succès de son établissement jumeau, The Charles Pacific Grove, qui s'est déjà forgé une réputation en alliant design et expérience inclusive axée sur le client. Cette même philosophie se retrouve ici, en plein cœur de Napa.
Des pièces qui vous invitent à débrancher
Après nous être installés, nous avons pris un moment à l'étage pour nous réinitialiser, et c'est à ce moment-là que la pièce s'est vraiment révélée. De riches meubles en bois ancrés dans l'espace, tandis que la lumière naturelle pénétrait dans une salle de bains spacieuse qui ressemblait à un refuge tranquille à part entière. Il a trouvé un équilibre entre raffiné et confortable, sans jamais trop basculer dans les deux sens.
Il y a quelque chose dans une pièce qui vous donne envie d'y rester un peu plus longtemps, même lorsque vous avez des projets. C'était une de ces pièces.
Une propriété avec des histoires à raconter
Plus tard, Runie m'a fait visiter le parc, me proposant de voir de plus près ce qui rend la propriété spéciale. À l'origine un manoir de 1906 construit par l'artisan de Napa EW Doughty, l'espace porte bien son histoire, mêlant son passé à un point de vue rafraîchi façonné par le designer Charles Gruwell.
Dehors, l’énergie se déplace. Des foyers scintillent sur le patio, une petite cascade bourdonne en arrière-plan et il y a des poches d'espace conçues pour ne rien faire, ce qui, à Napa, pourrait être la meilleure activité de toutes. Il y a aussi le facteur commodité : vous n'êtes qu'à quelques minutes du centre-ville, où les salles de dégustation, les cafés et les boutiques sont tous à portée de main.
Des matins qui ressemblent à un retour en arrière
Si les soirées sont synonymes de détente, les matins sont synonymes de détente. En descendant les escaliers, vous êtes accueilli par l'odeur des gaufres fraîches, du genre qui puise instantanément dans quelque chose de nostalgique. Les invités se rassemblent dans la salle à manger et, peu après, des assiettes de nourriture et de jus commencent à arriver à table.
Ce qui ressort, ce n'est pas seulement le repas, c'est l'ambiance. Les conversations démarrent naturellement. Les voyageurs échangent des histoires. On a le sentiment que tout le monde partage le même petit secret : cet endroit fonctionne tout simplement.
Plus qu'un séjour
À la base, The Charles n'est pas seulement une question d'esthétique ou d'emplacement, il s'agit également de la façon dont les gens sont traités dès qu'ils franchissent la porte. Cet engagement commence dans les coulisses et se poursuit à chaque interaction avec les clients. Le partenaire hôtelier Ryan MacCarrigan a eu l'intention de créer un cadre qui donne la priorité à l'inclusivité dès le premier jour.
« Dès le début, nous avons délibérément investi dans une formation hôtelière inclusive pour le personnel et dans des opérations hôtelières évolutives et reproductibles », a déclaré MacCarrigan. « Notre méthode CHARLES exclusive fournit un plan de croissance discipliné. »
Cette structure n'est pas seulement un langage d'entreprise, vous pouvez la ressentir en temps réel. Qu'il s'agisse de la facilité de conversation au petit-déjeuner ou de la véritable chaleur du personnel, on a le sentiment que tout le monde est le bienvenu ici, sans aucune réserve. Pour les voyageurs LGBTQ+ en particulier, ce type d'environnement n'est pas seulement apprécié, il est essentiel.
MacCarrigan a souligné que l'objectif va au-delà d'un simple séjour. « Notre objectif principal est d'apporter du style et une expérience d'hospitalité sûre et inclusive au voyageur international », a-t-il déclaré. « Nous voulons que cela devienne un mouvement dans l'industrie hôtelière, inspirant d'autres à créer des hôtels astucieusement conçus qui célèbrent la diversité, l'égalité et l'inclusion. »
C'est une vision qui semble alignée sur l'expérience elle-même : réfléchie, ouverte et enracinée pour garantir que chaque client se sente à sa place.
À la fin du séjour, une chose est devenue claire : le Charles n'est pas seulement l'endroit où l'on dort entre deux dégustations. Cela devient votre ancre. L'endroit où vous avez hâte de revenir après une journée bien remplie. Et dans une destination remplie d'options, c'est ce qui le distingue.
