Rebecca, une femme trans et vétéran de l’armée, a été renvoyée d’Uber après des plaintes de clients transphobes. (Capture d’écran via ABC11)
Un chauffeur d’UberEats et un vétéran de l’armée ont perdu son emploi au milieu de la pandémie de coronavirus après que des clients se sont plaints qu’elle était trans.
Rebecca, une résidente de Caroline du Nord, qui conduit pour le service de livraison de nourriture depuis mai 2020, a déclaré à ABC11 qu’UberEats avait été une bouée de sauvetage pour elle l’année dernière.
Mais deux clients, a-t-elle expliqué, ont déposé des plaintes à son sujet – elle n’est pas «celle qu’elle prétend être», ont-ils dit – lui faisant perdre son emploi.
Bien que son compte ait depuis été réactivé après que le diffuseur ait contacté Uber, Rebecca a souligné que ce qui lui était arrivé montre comment les entreprises ont encore des moyens de mieux protéger les employés trans.
«C’est fou qu’avec tous les changements que nous avons vu traverser tout le pays, c’est la nouveauté», a-t-elle déclaré.
« [Uber] revendiquent l’inclusivité et ils prétendent vous protéger dans des cas comme celui-ci », a ajouté Rebecca,« mais je ne pense pas qu’ils le feront.
«Je crois que tout dépend du dollar le plus bas.»
Conducteur de Trans UberEats: « Si vous êtes traité injustement, parlez-en »
Le temps de Rebecca avec UberEats a été une conduite douce au début, a-t-elle déclaré. Mais une plainte d’un client en août a mis en péril ses seuls revenus financiers.
Elle a été laissée au téléphone avec les administrateurs d’UberEats pendant des heures après qu’un utilisateur a envoyé un e-mail à propos de sa trans.
«Je crois qu’il y a des gens qui ne comprennent pas, et qui ne comprennent pas quelque chose, parfois ils le retirent émotionnellement sous la forme de repousser, de s’en prendre, d’essayer d’être blessant», a-t-elle déclaré à propos du client.
Uber a ensuite pressé Rebecca au sujet de la plainte, écrivant dans un avis de compte que « quelqu’un a utilisé votre compte pour effectuer des livraisons » tout en montant un avis sur son compte.
«Après une longue conversation, ils ont compris que j’étais trans et pourquoi quelqu’un pourrait me dénoncer de manière vindicative et a dit que cela ne se reproduirait plus jamais», a-t-elle déclaré.
Pourtant, à la suite d’une livraison récente, un autre utilisateur s’est plaint – provoquant une réprimande plus sévère de la part du support Uber. «Désactivant définitivement» son compte, le département a déclaré qu’elle «n’était plus éligible» à être employée par Uber.
«Notre décision est définitive», conclut le courriel.
Laissée sans moyen d’abroger la décision, Rebecca a contacté Uber via Twitter. Mais dans un volte-face, la société de technologie a maintenant affirmé que son compte avait été retiré pour des «problèmes de sécurité».
« Vous n’avez jamais rien envoyé de problème de sécurité », a-t-elle écrit dans une réponse d’après une capture d’écran, « affirmant seulement que quelqu’un a dit que ce n’était pas moi. »
«Maintenant, votre histoire a changé, il semble que vous essayez de cacher le fait que vous avez fait preuve de discrimination à mon égard parce que vous êtes transgenre.»
Après que Rebecca ait contacté ABC11 à propos de ce qui s’était passé, Uber a reculé et a réactivé son compte.
L’application de télé-assistance a souligné dans une déclaration à ABC11 qu’Uber dispose d’une «équipe d’assistance spécialisée» et d’un «groupe de travail interne» pour les conducteurs et les conducteurs trans.
«Si vous êtes traité injustement, parlez-en», a déclaré Rebecca. « Vous ne pouvez pas changer les choses si vous ne parlez pas. »
