L'EDITO du 11.12.06

11 décembre
Pourquoi ne pas faire du 11 décembre un jour symbolique et sombre au même titre que le 11 novembre ? Une occasion de gueuler un peu sur tout ce qu’on nous propose à consommer. Pour illustrer, il faut des exemples. Ils ne manquent pas. Dans tous les domaines, nous avons tout loisir de nous plaindre des fabricants, vendeurs et autres marchands. Nous avons attendu. Pas longtemps, pour disposer d’un nombre suffisant de mésaventures.



Tout commence en général quand on emménage. Un moment particulier qui nous fait courir les commerces et dépenser beaucoup d’argent. À regret souvent. De toute façon, vous auriez pris votre mal en patience pour vous installer, cela n’aurait pas amélioré votre ordinaire. Votre souffrance aurait simplement eu le temps de s’étaler de tout son long. Le canapé vous plaît ? Les pieds vous semblent penchés ? On vous accorde un bon prix en vous affirmant qu’il suffit de les visser à fond. En magasin, on ne s’attarde pas à ça. Voilà la raison. En fait, dans votre salon, plus vous serrez la vis, plus ils se tordent. Vous en serez quitte pour le restaurer avant même de vous y asseoir.
Chez Virgin, vous vous procurez quelques CD. Le blister requiert des ruses de Sioux pour parvenir à l’enlever. Lorsque tout à coup, la charnière du boîtier se casse. Vous rebroussez chemin dans la grande surface. On vous le change aimablement. Ils ont intérêt. Sinon, la prochaine fois, je pirate sur Internet !
Au BHV, l’aspirateur s’acquiert, mais ne s’essaie pas. Normal, il développe un tel taux de décibels que vous ne l’auriez pas acheté. Il manque le filtre de votre Rowenta ? Qu’à cela ne tienne. Retournez-y et souriez. Ils vous en fournissent un comme s’ils avaient l’habitude. Il tombe en panne quelques semaines plus tard ? Leur SAV (Service Après Vente) se charge de tout. Même qu’ils vous en prêtent un. Lorsqu’ils vous le rendent, il fonctionne. Quel était le problème ? Aucun. Rien. Vrai, rien de rien. De toute façon, il était garanti. Est-ce une raison pour passer pour un con ?
Et le lecteur radio TEAC à 300€ ? Désolés, un an et un jour après l’achat, nous ne pouvons rien pour vous. On ne le répare pas. Il n’est pas réparable, dixit le SAV. Il faut le changer. Merci TEAC. Le BHV n’en vend plus. Mais vous pouvez encore aller à la FNAC...
Vous vouliez télécharger sur votre GPS Tom Tom l’emplacement des radars ? Vous avez payé sur le site les 39€ ? Bien. Vous vous êtes fait flasher ? Tant pis. Vous n’aviez qu’à apprendre à utiliser le service en ligne de Tom Tom. Ils ont encaissé vos euros. En attendant, prennez des cours pour récupérer ce que vous avez réglé, mais non obtenu. Ou avoir un pote un brin qualifié... bon courage.
Je vous passe les exemples relatifs aux artisans. Vous guettez un devis durant des lunes et quand vous avez signé « bon pour accord » vous pouvez commencer à vous armer de patience. Ils viendront lorsqu’ils disposeront de temps. Et pas la peine d’aller voir ailleurs, ils sont tous débordés. C’est pour ça que le boulot manque...
Un dernier pour la route. Un copain se plaint : « Raz le bol de Free. Ça merde chez eux. » Je lui dis que je n’ai personnellement pas de problème avec leurs services. Remonté, il résilie son abonnement et s’engage auprès de la blondasse Alice. Résultat, des mois prélevés, un an sans Internet et toujours rien. Ils ont fini par le rembourser. C’était la moindre des choses. Mais au fait, où sont passés les intérêts de l’argent placé pendant ce temps aux frais du client ?
Vivement les class actions. Vivement la fermeture des magasins qui nous sollicitent avant Noël et nous envoient péter en janvier. Tous les jours, même le dimanche !
Joyeuses fêtes.

Lionel DUROI pour Gayvox.com